客户服务

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撤消权

如果您对您的订单不满意,可以在收到交货后14个工作日内行使撤消权(该工作日天数自经证明交付之日起算)。退回的产品必须完好无损且每件服装上均随有保修卡。

正确行使撤消权的条款

为了能够行使您的撤消权,您必须尊重这些简单条款,确保收到您的购物退款。

  • 我们的客户服务部门必须最迟在您收到交付产品后的14个工作日内由收到您的希望退货的通知,否则对您的退款请求将不予考虑。
  • 退货必须单次寄出,最好采用原包装。如果同一订单中的产品分开发送,将不接受产品退款要求。
  • 退回的产品必须完好,没有已经用过或受损的迹象。
  • 产品退货时,产品的保修卡必须完好。因此,如果您试穿一套服装,请不要移除其保修卡,因为不接受没有保修卡的退货。

如何退货

如果您是注册用户,仅需登录您的个人客户区并遵守相关说明。

您的退货请求会转达到我们的客户服务部门,该部门负责决定是否作出批准。批准经电子邮件确认,您将在邮件中看到一个链接,您通过这个链接可以打印标签,然后贴在您希望退货的包裹上。
一旦收到货物,我们的质量控制团队会评估退回产品的状况,然后处理您的请求并进行退款。如果您是注册用户,您将通过电子邮件收到各阶段的通知,您也可以通过登录您的个人客户区查看请求/退款状态。
如果所有列出的条件得到了遵守,Peuterey 将退还所购产品的全价,或者在您愿意的情况下生成“抵扣额”,供您下次在本网站上购物时直接抵扣。

如果您尚未注册,退货时请点击这里

发送方法和费用

您可以按您喜欢的方式退货,使用快递或者常用的邮政服务。
发生下列情况时,您将负责承担退货所需费用:

  • 您购买的服装尺码不正确。
  • 您购买的产品未达到您的期望。

发生下列情况时,我们将负责承担退货所需费用:

  • 您收到的一个或多个产品与您的订单不一致。
  • 您收到的产品存在明显的生产瑕疵。

这种情况下,我们将安排我们的快递服务收取您的退货产品,您无需为配送该产品而承担任何费用。

退货需发送到下列地址:

Diana Corp.
Via San Daniele 137/139
35038 Torreglia (PD) ITALY

Peuterey 拒绝接受退货

如果以上列明的条款未得到遵守或者如果退回的产品受损或者已经用过,Peuterey 保留拒收退货产品的权利。这种情况下,您可以决定接收退货产品,但配送产品的费用将由您负责。您不能拒绝接收交货。

从您下达订单的国家退回产品。我们不接受从不同国家退回的产品。

退款时间

最迟于收到退货产品之日起30日内退还产品全部款项。退款时间因您所使用的付款方法而不同,具体而言:

  • 信用卡:收到退款的实际时间取决于您的发卡银行。价值贷记日与借记日相同。
  • 贝宝:退款将直接退回到您的贝宝账户,您在一两天后就能收到退款。贝宝将向您发出退款通知。
  • 货到付款:您必须拥有能够收到退款的银行账户。我们的客户服务部门会联系您,以确定向您退款的有关应付金额的详细情况。